Perguntas Frequentemente Colocadas

Condições de negociação
Quais são as taxas / comissões cobradas pela Dukascopy Bank?Que alavancagem lhe fornece a Dukascopy Bank?Com que freqüência são atualizadas as taxas de rollover?Qual é a diferença entre rollovers regulares, avançados e Premium na política de rollover?Se tiver uma posição longa e uma curta para o mesmo instrumento no campo "Posição Structure" (sendo realmente plana), qual é a melhor maneira de fechar estas duas posições para evitar pagar o custo de rollover?
Novos regulamentos da União Europeia introduzidos pela ESMA
O que é a ESMA?Quais entidades do Grupo Dukascopy serão afetadas pela decisão da ESMA de reduzir a alavancagem sobre CFDs e a proibição de opções binárias?Que alavancagem será oferecida por diferentes entidades do Grupo Dukascopy após a introdução da decisão da ESMA de reduzir a alavancagem sobre CFDs?Há alguma restrição geográfica na abertura de contas em diferentes Entidades do Grupo Dukascopy?
Ordens de negociação
Ordem de MercadoO que é uma ordem do tipo "Colocar Pedido / Oferta"?Qual é a diferença entre ordem stop e limite?Market if Touched Order (MIT)
Questões sobre abertura de conta e depósitos
Estão clientes particulares autorizados a abrir uma conta com a Dukascopy Bank?Como posso abrir uma conta com a Dukascopy Bank?Preciso enviar os documentos originais da documentação de abertura de conta para a Dukascopy Bank?Como posso obter uma cópia certificada do meu passaporte ou outro documento de identificação?Posso depositar a minha conta por transferência bancária, cartão de crédito, garantia bancária, cheque ou nota bancária?Em que momento recebo os meus detalhes de acesso à conta real?
Questões técnicas
Quais são as diferenças entre as plataformas de demonstração e reais?Existem requisitos especiais para o meu PC para usar plataformas de negociação da Dukascopy Bank?
Regulação e segurança de depósitos do cliente
Como me posso assegurar que a Dukascopy Bank está de verdade regulada pela FINMA como um banco Suíço?Existe alguma garantia nos meus depósitos com a Dukascopy Bank?
Situações de emergência
O que devo fazer em caso de perda de conexão com a Internet ou caso me tenha esquecido dos meus dados de login (login, senha, código PIN)? Como posso redefinir minha senha?Existe negociação por telefone disponível em caso de emergência?É possível entrar em contato com a Dukascopy Bank 24 horas por dia de mercado aberto?Que número devo ligar se desejar usar o serviço de corretagem ao telefone?
Tecnologia ECN e mitigação de risco
É o SWFX - mercado Suíço de FX um ECNQual é a relação entre a Dukascopy Bank e o SWFX - Mercado Suíço de FX?Qual é a fonte dos preços oferecidos no SWFX -Bid e Ask? Existem atividades de ´´market maker`` no SWFX? Têm todas as contas acesso ao SWFX ECN - Swiss FX Marketplace? As minhas ordens de negociação vão para o mercado interbancário? Pode a Dukascopy Bank ser a contraparte das minhas negociações?Se a Dukascopy Bank é a contraparte das minhas negociações tal significa que há um conflito de interesses e / ou um risco de manipulação de preços a meu prejuízo?Tem a Dukascopy Bank uma mesa de negociação?What is the equity 'Stop Loss Level'?Como posso limitar a derrapagem (slippage) na execução de minhas ordens?É garantida a execução do Stop Loss?Por que foi a minha ordem condicional executadaPosso colocar ordens usando o email, interno "conversação por chat" ou através do Skype com o seu serviço de apoio?

Condições de negociação


Quais são as taxas / comissões cobradas pela Dukascopy Bank?

Dependendo dos serviços da Dukascopy Bank que usar, / podem ser aplicadas várias taxas comissões. A tabela de preços completa está disponível no nosso site .

Que alavancagem lhe fornece a Dukascopy Bank?
A Dukascopy oferece um rácio de alavancagem de até 1:200 durante os dias úteis e 1:60 durante fins de semana, feriados e momentos em que o mercado esteja encerrado.
Com que freqüência são atualizadas as taxas de rollover?

As taxas de rolllover da Dukascopy Bank (swaps overnight) são atualizados regularmente. As atuais taxas de swap overnight podem ser encontradas aqui

Qual é a diferença entre rollovers regulares, avançados e Premium na política de rollover?

A Dukascopy Bank aplica diferentes taxas de rollover para garantir que a um volume de negócios de comércio maior para um cliente resulte em melhores condições durante a noite. Quanto mais negociar melhores rollovers obterá para a sua conta de negociação. leia aqui . para mais informações

Se tiver uma posição longa e uma curta para o mesmo instrumento no campo "Posição Structure" (sendo realmente plana), qual é a melhor maneira de fechar estas duas posições para evitar pagar o custo de rollover?
Se tiver duas posições opostas (longas e curtas) para o mesmo instrumento, pode usar a função "Merge". Não há comissão de volume ou quaisquer outras taxas cobradas, pois não há negociação envolvida neste caso.

Novos regulamentos da União Europeia introduzidos pela ESMA


O que é a ESMA?
A Autoridade Europeia dos Valores Mobiliários e dos Mercados (ESMA) é uma autoridade reguladora financeira da União Europeia e uma Autoridade Europeia de Supervisão localizada em Paris.
Quais entidades do Grupo Dukascopy serão afetadas pela decisão da ESMA de reduzir a alavancagem sobre CFDs e a proibição de opções binárias?
Apenas as instituições financeiras sediadas na União Europeia são afetadas pelas decisões da ESMA. As restrições acima mencionadas aplicar-se-ão, portanto, à Dukascopy Europe sediada na União Europeia, mas não afetarão ofertas da Dukascopy Bank sedeada na Suíça e o da Dukascopy Japan com sede no Japão.
Que alavancagem será oferecida por diferentes entidades do Grupo Dukascopy após a introdução da decisão da ESMA de reduzir a alavancagem sobre CFDs?
Entity Dukascopy Bank Dukascopy Europe Dukascopy Japan
Principais pares de moedas até 1:200 até 1:30 até 1:25
Restantes pares de moedas,
Ouro e principais Índices
até 1:200 até 1:20 até 1:10
Commodities, exceto ouro
e índices de ações não principais
até 1:100 até 1:10 não aplicável
Ações Individuais até 1:10 até 1:5 não aplicável
Cryptomoedas até 1:3 até 1:2 não aplicável
Há alguma restrição geográfica na abertura de contas em diferentes Entidades do Grupo Dukascopy?

Dukascopy Bank não abre contas para os seguintes países: Cuba, Irã, Japão, Mianmar, Coréia do Norte, Sudão do Sul, Sudão, Síria e Estados Unidos.

A Dukascopy Europe não abre contas para os residentes dos países em this list.

Dukascopy Japan abre contas apenas para os residentes do Japão.

Ordens de negociação


Ordem de Mercado
Ordem de mercado é uma ordem de compra ou venda de um instrumento a preço de mercado atual. As ordens de mercado são executadas de acordo com bids e offers disponíveis na profundidade de mercado, o que indica volumes disponíveis para cada nível de preços. Quando uma negociação é colocada no mercado e o valor do pedido é maior do que o volume disponível ao preço indicado na plataforma (melhor preço disponível), a execução do montante restante é dividido de acordo com as seguintes níveis da profundidade do mercado. Para ordens de mercado, um valor máximo derrapagem é aplicado por padrão, a menos que um valor de derrapagem seja definido pelo cliente. Se o preço de mercado cair mais do que o nível especificado, a ordem do mercado será automaticamente rejeitada, sem mais re-submissão.
O que é uma ordem do tipo "Colocar Pedido / Oferta"?
Estas ordens permitem aos participantes atuar como provedores de liquidez, colocando pedidos e ofertas no mercado Suíço Forex - SWFX . A funcionalidade Pedidos / Ofertas é muito semelhantes a ordens limite e são usadas para comprar ou vender uma moeda a um preço especificado ou melhor. Mas, além de limitar as ordens, Pedido / Oferta têm várias vantagens. Como todos Pedidos/ Ofertas são colocados diretamente no mercado, estas podem ser tomadas por outros consumidores de liquidez, permitindo assim que o participante evite um custo de spread. A margem necessária para Pedidos / Ofertas é reservada instantaneamente quando o pedido for aceite, o que significa menos tempo necessário para processar a execução. Além disso, os participantes podem especificar o período de tempo (Good Till Canceled / Good For / Good Till) permitido ao sistema executar a ordem. Todas juntas, estas características tornam Pedido / Oferta ferramentas valiosas para o cotidiano de negociação.
Qual é a diferença entre ordem stop e limite?

Ordem Stop


A ordem de stop é uma ordem pendente de compra ou vends de um instrumento uma vez que o preço deste isntrumento chegue a um determinado preço, conhecido como o preço stop. Quando o preço stop é atingido, a ordem de stop torna-se uma ordem de mercado. Uma ordem de compra stop é sempre colocada acima do preço de mercado atual, enquanto uma ordem de stop venda é colocada abaixo. Ordens de stop podem ser desencadeada tanto pelo preço de bid ou ask, dando assim aos clientes mais flexibilidade no controle de execução. Se algum valor de derrapagem for indicado pelo profissional, a ordem de stop torna-se uma ordem de limite stop. Ou seja, se a ordem stop não for executada dentro do intervalo especificado de derrapagem, a ordem é automaticamente transformada numa ordem limite.


Ordem Limite


A ordem limite é uma ordem pendente de compra ou venda de um instrumento a um nível especificado ou melhor. A ordem limite de compra só pode ser executada ao preço limite ou inferior e acionado pelo lado ask, e uma ordem de venda limite só pode ser executada ao preço limite ou superior e acionado pelo lado bid. Ordens limite podem não ser executadas, porque o preço de mercado pode rapidamente recuperar a partir do preço limite antes de serem preenchidas. 

Market if Touched Order (MIT)
MIT é similar a uma ordem de limite, mas com um valor de tolerância derrapagem especificado a partir do preço da ordem. Em comparação com as ordens limites, a ordem MIT pode ter uma maior probabilidade de execução, mas a um preço que pode ser pior do que o preço pedido (dentro da faixa de deslizamento).

Questões sobre abertura de conta e depósitos


Estão clientes particulares autorizados a abrir uma conta com a Dukascopy Bank?
A Dukascopy Bank convida todos os tipos de clientes: / clientes individuais privados e instituições financeiras, como bancos e fundos de investimento.
Como posso abrir uma conta com a Dukascopy Bank?

Deve começar por registrar-se on-line através do site da Dukascopy Bank. Em seguida, vai receber mais orientações por e-mail, juntamente com a abertura de conta os documentos em formato PDF para serem impressos, assinados e enviados para nós no formato original, por email. Precisa provar a sua identidade com um documento de identificação válido (passaporte, bilhete de identidade nacional, carteira de motorista, etc.), durante uma reunião com o Gestor de Conta da Dukascopy Bank ou enviando-nos por correio de uma cópia autenticada de um documento de identificação ( clique aqui para saber como obter uma certificação válida ). Também precisa provar o seu endereço, enviando-nos uma simples cópia de uma conta da luz. Assim que recebamos os documentos, vamos verificar a sua aplicação à conta / documentos e vamos certificar se está tudo em conformidade com a abertura de conta. Uma vez que a sua conta seja aprovada, receberá as instruções de transferência.

Preciso enviar os documentos originais da documentação de abertura de conta para a Dukascopy Bank?
Sim. A sua conta só pode ser ativada quando recebermos os documentos originais devidamente assinados de abertura de conta.
Como posso obter uma cópia certificada do meu passaporte ou outro documento de identificação?

Por favor note que não é necessária a certificação caso providencie/mostre o seu documento de identificação original a um funcionário da Dukascopy Bank.

Pode obter a certificação das seguintes pessoas / entidades / escritórios:

  • Notário Público
  • Solicitador (apenas no Reino Unido)
  • Polícia
  • Membro Judiciário
  • Câmra Municipal / Funcionário Público Sénior
  • Embaixada, Consulado ou Alto Comissariado do país de emissão do documento de identificação
  • Intermediário Finaceiro (e.g. um banco ou um negociador de securities regulado / broker / compra de divisas, etc.)
  • Commissioner for oaths (e.g. UK former territories, Canada, Malaysia)
  • Justice of the Peace (only in Australia and New Zealand)
  • Correios (apenas no Reino Unido, Suíça, Alemanha, Portugal, Australia, e onde tal seja práctica corrente)

IMPORTANTE:

  • A lista acima mencionada não é exaustiva; não hesite em contactar-nos para mais informação relativa ao seu país, especialmente se encontrar dificuldades na obtenção de certificação.
  • A Dukascopy Bank pode recusar certificação à sua própria descrição, não hesite em consultar o seu gestor de conta a qualquer momento..
  • Para ser aceite pela Dukascopy Bank, a certificação de um passaporte / fotocópia do ID deverá ser como se segue:

1. A certificação deverá conter:

  • o texto "Certificada cópia verdadeira do original"
  • o nome do certificante, assinatura e data da assinatura, posição oo capacidade(e.g. notário público), detalhes de contacto tis como endereço, número de telefone, selo oficial da empresa ou instituição devidamente impresso.

2. O passaporte / ID deve conter a assinatura do seu detentor. Se a assinatura mudou, por favor introduza a sua assinatura actual que consta da sua cópia do passaporte ou documento de identificação e solicite ao certificador que escreva ´´assinado na minha presença´´.

3. A fotocópia e fotografia deve estar claramente legível.

4. A certificação deverá estar na mesma página da cópia do passaporte ou documento de identificação ou no caso de haver várias páginas, estas devem estar seladas conjuntamente.

5. O passaporte / ID deve estar válido (actualizado) no momento em que a cópia é realizada.

6. O passaporte / ID deve conter o local de nascimento do titular.

7. Se o seu nome de familia não constar do seu passaporte / ID, deverá providenciar uma cópia certificada do seu certificado de csamento ou documento equivalente.

Se tiver dúvidas ou dificuldades em fornecer cópias autenticadas, por favor, entre em contato com o seu Gerente de Conta da Dukascopy Bank.

Posso depositar a minha conta por transferência bancária, cartão de crédito, garantia bancária, cheque ou nota bancária?

Pode depositar a sua conta através de transferência bancária, cartões de débito (Maestro, Visa Electron), cartões de crédito (MasterCard, Visa), e garantias bancárias mas não aceitamos cheques ou notas bancárias. Por favor encontre mais informações em Facilidades de depósito secção do website. 

Em que momento recebo os meus detalhes de acesso à conta real?

O login e chave secreta temporária são enviados aos novos clientes por email durante o dia em que a conta seja activada.
O código PIN é enviado por SMS para o número de telemóvel registrado após a alteração da chave secreta temporária por uma permanente. No caso de não receber o código PIN, por favor telefone ao nosso serviço de apoio da Dukascopy Bank. Normalmente a Dukascopy Bank envia as credenciais de login quando recebe os fundos do cliente e a necessária informação e documentos KYC.

Questões técnicas


Quais são as diferenças entre as plataformas de demonstração e reais?
Enquanto todos os recursos e funções da plataforma de contas reais estão disponíveis na plataforma de demonstração, os clientes devem ter em mente que a simulação não pode replicar exatamente as condições de mercado de negociação real. Uma distinção importante é que o volume executado na simulação (Demo) não afeta o mercado SWFX, enquanto na negociação real, as operações realizadas têm um efeito sobre o mercado, especialmente quando são realizadas operações de grande dimensão e / ou numerosas ordens são executadas. Além disso, os clientes podem ter um perfil psicológico muito diferente, dependendo se operam nma conta demo ou real. Este aspecto pode ter impacto na avaliação realizada com a conta de demonstração. Os clientes são aconselhados a ter cuidado e evitar a complacência sobre qualquer conclusão que teria obtido a partir do uso da plataforma de demonstração.
Existem requisitos especiais para o meu PC para usar plataformas de negociação da Dukascopy Bank?

Para a versão JAVA da plataforma:

        
  •  Conexão direta à Internet (sem proxy permitido);
  •     
  •  Java v.7.0 +;
  •     
  •  CPU 1500MHz +;

Para a versão WEB da plataforma:

        
  • FireFox 1.5+ (recomendado) ou Microsoft IE v5.5 + ou Opera 8+ 

Regulação e segurança de depósitos do cliente


Como me posso assegurar que a Dukascopy Bank está de verdade regulada pela FINMA como um banco Suíço?

A Dukascopy Bank está regulada pela FINMA como um banco e negociador de securities. Esta informação é verificável em sitio da FINMA

Existe alguma garantia nos meus depósitos com a Dukascopy Bank?

A Dukascopy Bank é, como todos os bancos e negociadores de securities na Suíça, signatório mandatário do acordo relativo à protecção de depósitos dos "Banco e negociadores de securities". Os depósitos dos clientes estão protegidos pelo governo Suíço no montante de CHF 100'000 por cada cliente. A Protecção de Depósitos encontra-se explicada em detalhe aqui .

Situações de emergência


O que devo fazer em caso de perda de conexão com a Internet ou caso me tenha esquecido dos meus dados de login (login, senha, código PIN)? Como posso redefinir minha senha?

Deve ligar para o nosso linhas de emergência / Serviço de Apoio. A Dukascopy Bank está preparada para ajudar em qualquer momento de mercado em que o mercado esteja aberto. Emergência / Negociação linhas Apoio da Dukascopy Bank são
+41 22 799 48 48
+41 22 799 48 38. 

Existe negociação por telefone disponível em caso de emergência?

Sim, é possível negociar por telefone ligando para o serviço de apoio em + 41 22  799 48 48
+ 41 22 799 48 38. 

É possível entrar em contato com a Dukascopy Bank 24 horas por dia de mercado aberto?

Sim, o nosso serviço de apoio está disponível 24 horas por dia de marcado aberto para qualquer assistência relativa a negociação em contas reais, a partir de domingo 21:00 GMT a sexta-feira 21:00 GMT no verão, e de domingo 10:00 GMT a sexta-feira 10:00 GMT no inverno nos seguintes números de telefone:
+ 41 22 799 48 48
+ 41 22 799 48 38 

Que número devo ligar se desejar usar o serviço de corretagem ao telefone?

Deve ligar para o serviço de apoio em
+ 41 22 799 48 48
+ 41 22 799 48 38. 

Tecnologia ECN e mitigação de risco


É o SWFX - mercado Suíço de FX um ECN
Sim. Um ambiente de negociação ECN é geralmente definido pela adição dos seguintes atributos: a existência de um mercado onde os clientes podem negociar uns com os outros, mostrando a profundidade de mercado, incluindo ordens de compra e de venda de clientes, spreads variáveis, rápida execução de ordens de negociação sem mesa de negociação, a concorrência entre as várias propostas e ofert e licitação no mercado e mesma alimentação preço para todos os clientes. O SWFX - mercado Swiss de FX é um ECN já que atende todas estas condições.
Qual é a relação entre a Dukascopy Bank e o SWFX - Mercado Suíço de FX?
O SWFX - Mercado Suíço de FX é o nome da tecnologia de negociação ECN construída, de propriedade, utilizada e continuamente melhorada pela Dukascopy Bank.
Qual é a fonte dos preços oferecidos no SWFX -Bid e Ask? Existem atividades de ´´market maker`` no SWFX?

Os preços oferecidos no SWFX são uma combinação de liquidez proporcionada pelos clientes ao colocar ordens de compra e venda no mercado SWFX (provedores de liquidez interna) e os principais bancos, corretoras e outros mercados ( fornecedores externos de liquidez ). A combinação de fornecedores internos e externos de liquidez permite que os clientes beneficiem de baixos spreads e profunda liquidez. Os clientes do mercado SWFX podem escolher entre consumir liquidez, usando ordens padrão ou com a sua própria liquidez com outros clientes, por meio de ordens de compra e venda. Juntamente com outros clientes e fornecedores de liquidez externa, a Dukascopy Bank pode adicionar sua própria liquidez a preços SWFX ' 

Têm todas as contas acesso ao SWFX ECN - Swiss FX Marketplace?
Sim, todas as contas têm acesso directo à SWFX - Swiss FX Marketplace. O acesso ao SWFX garante que todos os clientes estão a negociar com a mesma alimentação de preço e liquidez independentemente do tamanho e do tipo de conta.
As minhas ordens de negociação vão para o mercado interbancário? Pode a Dukascopy Bank ser a contraparte das minhas negociações?
Não obstante o fato de que o SWFX - Mercado Suíço de FX ser um ECN, a Dukascopy Bank é a contraparte de todos os negócios dos seus clientes executadas no SWFX. A Dukascopy Bank envia ordens ao mercado interbancário em seu próprio nome para as suas próprias necessidades, tais como exposições de cobertura e / ou testes de validade dos preços recebidos de fornecedores de liquidez. Nem todas as ordens de negociação de todos os clientes necessariamente resultam em cobertura de ordens enviadas ao mercado interbancário pela Dukascopy Bank. Por exemplo, o tamanho reduzido de uma ordem pode ter uma incidência sobre a capacidade da Dukascopy Bank para cobrir com as suas contrapartes uma vez que este não pode aceitar negociações sob um determinado tamanho mínimo.
Se a Dukascopy Bank é a contraparte das minhas negociações tal significa que há um conflito de interesses e / ou um risco de manipulação de preços a meu prejuízo?

Os clientes da Dukascopy Bank estão protegidos contra as práticas comerciais desleais pelas seguintes proteções:

        
  • No SWFX como ECN, todos os clientes recebem a mesma alimentação de preço e mesma qualidade de execução seja qual for o tamanho de suas operações;
  •     
  • A rápida execução de ordens de negociação e ausência de mesa de negociação exclui qualquer intervenção humana no processo de execução. A execução de ordens é feita automaticamente pelo sistema de negociação SWFX assim que as condições (preços, máxima derrapagem, etc.) sejam atendidas. Todas as execuções de ordens ou rejeições são verificáveis e podem ser explicadas a posteriori com base em dados objectivos;
  •     
  • Histórico de todos os preços de ticks estão publicamente disponíveis para a verificação da execução da ordem. Essa transparência exclui possibilidade de prestação de preços diferentes para diferentes clientes;
  •     
  • A regulamentação bancária Suíça impoe boa práctica comercial e protecção dos interesses dos clientes. 
Tem a Dukascopy Bank uma mesa de negociação?
Não, todas as ordens de negociação são executadas de forma totalmente automática pelo sistema de negociação SWFX, a execução é STP (Straight-Through Processing), sem qualquer intervenção humana. No caso de um pedido feito por telefone, a ordem é introduzida manualmente no sistema de negociação SWFX pela Serviço de Apoio a Negociação para execução automática.
What is the equity 'Stop Loss Level'?
The 'Stop Loss Level' function provides traders with possibility to automatically close all positions beyond a certain drawdown level of equity.
The function is located in the Portfolio section of the trading platform or in the client reports area. All open positions will be closed, all pending orders will be cancelled and trading blocked if the equity on the account becomes equal to or less than the 'Stop Loss Level' set by the client. Please beware that equity on the account after the closing of all open positions might be lower than the 'Stop Loss Level', depending on market conditions.
Como posso limitar a derrapagem (slippage) na execução de minhas ordens?
As plataformas de negociação fornecem aos clientes a possibilidade de limitar ou excluir totalmente a derrapagem em todas as ordens de mercado. Por favor, esteja ciente de que a diminuição da tolerância à derrapagem aumenta probabilidade de rejeição da ordem.
É garantida a execução do Stop Loss?
A Dukascopy Bank garante a execução de ordens Stop Loss. No entanto, durante grandes movimentações de mercado ou lacunas de preço, existe um grande risco de derrapagem(slippage).
Por que foi a minha ordem condicional executada

Ao inserir uma ordem condicional deve prestar atenção com o preço de mercado atual,e a desigualdade de preço de sinal desejado (≤ ou ≥) que configurou na sua ordem. Se a condição de preço da ordem corresponde ao preço de mercado atual, em seguida, a ordem é executada imediatamente.

Exemplo: preço de mercado atual EUR / USD 1,3010, seu pedido condicional é comprar se> = 1,3005. Nesse caso, a ordem será executada imediatamente.

Posso colocar ordens usando o email, interno "conversação por chat" ou através do Skype com o seu serviço de apoio?

Devido a razões de segurança, os pedidos só podem ser colocados através da interface de plataforma ou ligando para a linha de apoio ao cliente
+ 41 22 799 48 48
+ 41 22 799 48 38. 

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