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FAQ

FAQ

Regolamentazione e protezione dei clienti
Come posso verificare che Dukascopy Bank è effettivamente una banca Svizzera regolamentata FINMA?Quali sono le garanzie di deposito con Dukascopy Bank?
Domande su procedura apertura conti e depositi dei fondi
I clienti privati possono aprire un conto con Dukascopy Bank?Come posso aprire un conto con Dukascopy Bank?Devo inviare gli originali dei documenti per l'apertura del conto con Dukascopy Bank?Come posso autenticare la copia del mio passaporto o altro documento di riconoscimento?Posso depositare i fondi tramite bonifico bancario, carta di credito, garanzia bancaria, assegno o contanti?Quando ricevo le credenziali del conto LIVE?
Tecnologia ECN e mitigazione dei rischi
Il SWFX Swiss FX Marketplace è un ECN?Qual'è la relazione tra Dukascopy Bank ed il SWFX Swiss FX Marketplace?Qual'è la sorgente dei prezzi Offerta (Bid) e Domanda (Ask) del SWFX? Ci sono attività di creazione prezzi nel SWFX?Tutti i conti hanno accesso al mercato ECN SWFX Swiss FX Marketplace? I miei ordini sono eseguiti nel mercato interbancario? Dukascopy Bank può essere la controparte dei miei trades?Se Dukascopy Bank è la controparte delle mie operazioni significa che c'è un conflitto di interessi e/o rischio di manipolazione a mio sfavore?Dukascopy Bank ha un dipartimento dealing desk?What is the equity 'Stop Loss Level'?Come posso limitare lo slippage sui miei ordini?Garantite l'esecuzione degli Stop loss?Come mai il mio ordine condizionato è stato eseguito immediatamente appena premuto il pulsante "inviare"?Posso inviare ordini utilizzando email, tramite la chat interna "chat con il broker" o tramite Skype con il dipartimento di Supporto?
Ordini di Trading
Market OrderChe cos'è "Place BID/OFFER" ?Qual'è la differenza tra Sop e Limit order?Market if Touched Order (MIT)
Situazioni di Emergenza
Cosa devo fare nel caso di problemi con la connessione internet o nel caso in cui dimenticassi i miei dati di accesso (login, password, pin code)? Come posso resettare la mia password? Il trading telefonico è possibile in caso di emergenza?E' possibile contattare Dukascopy bank 24 ore al giorno?Quale numero devo chiamare se volessi utilizzare il servizio di brokerage telefonico?
Domande Tecniche
Quali sono le differenze tra la piattaforma Demo e quella Live?Ci sono dei requisiti specifici per l'utilizzo della piattaforma di trading di Dukascopy Bank?
Condizioni di Trading
Quali sono le commissioni applicate da Dukascopy Bank?Quale effetto leva offre Dukascopy Bank?Con quale frequenza vengono aggiornati i tassi swap?Qual'è la differenza tra i tassi swap Regular, Advanced e Premium?Se possiedo due posizioni, una long ed una short sullo stesso strumento, il "Position Structure" risulta essere "flat": quale è la miglior strategia per chiudere le due posizioni ed evitare di pagare commissioni di mantenimento?

Regolamentazione e protezione dei clienti


Come posso verificare che Dukascopy Bank è effettivamente una banca Svizzera regolamentata FINMA?

Dukascopy Bank è regolamentata FINMA con licenza bancaria e licenza per il commercio di valori mobiliari. Queste informazioni sono verificabili sul sito internet della FINMA

Quali sono le garanzie di deposito con Dukascopy Bank?

Dukascopy Bank è, come tutte le banche e società di negoziazione di valori mobiliari in Svizzera, firmataria dell' "Accordo sulla protezione dei depositi delle banche svizzere". I depositi dei clienti sono tutelati dal governo Svizzero per l'ammontare di CHF 100000 per ogni cliente. La protezione dei clienti è spiegata nei dettagli qui .

Domande su procedura apertura conti e depositi dei fondi


I clienti privati possono aprire un conto con Dukascopy Bank?
Dukascopy Bank accetta ogni tipologia di clientela: individuale / privata, istituzioni finanziarie come banche e fondi d'investimento.
Come posso aprire un conto con Dukascopy Bank?

Sarà necessario iniziare la registrazione online sul sito di Dukascopy Bank. Successivamente verranno fornite tramite e-mail insieme alla documentazione per l'apertura del conto le istruzioni necessarie. Il contratto PDF dvorà essere stampato, firmato e spedito in originale per posta. Sarà necessario fornire prova della propria identità fornendo un documento d'identificazione valido (passaporto, carta d'identità, patente di guida etc.) durante un incontro con un dipendente di Dukascopy Bank o in alternativa inviare per posta una copia autenticata del documento (cliccare qui per sapere come autenticare il documento). Si dovrà anche fornire una prova di residenza inviando una semplice sopia di un utenza casalinga. Una volta ricevuta la documentazione, verificheremo il tutto e daremo informazioni sull'esito della procedura. Quando la documentazione sarà approvata, verranno forniti i dati per effettuare il primo deposito.

Devo inviare gli originali dei documenti per l'apertura del conto con Dukascopy Bank?
Si. Il conto può essere attivato solo al ricevimento dei documenti originali prontamente firmati.
Come posso autenticare la copia del mio passaporto o altro documento di riconoscimento?

Notare che non è necessario fornire copie autenticate del documento di riconoscimento se questo è sottoposto direttamente ad un dipendente di Dukascopy Bank.

E' possibile autenticare il documento rivolgendosi alle seguenti persone / istituzioni / uffici:

  • Notaio
  • Avvocato (solo in UK)
  • Polizia
  • Membro della magistratura
  • Municipio/ Funzionario pubblico
  • Ambasciata, Consolato Alto Commissario del paese di rilascio del documento
  • Intermediario finanziario (Es. banca o istituto finanziario regolamentato / broker / uffici di cambio, etc.)
  • Commissioner for oaths (e.g. UK former territories, Canada, Malaysia)
  • Giudice di Pace (solo in Australia e Nuova Zelanda)
  • Ufficio Postale (solo in UK, Svizzera, germania, Portogallo, Australia e dove quest pratica è usuale)

IMPORTANTE:

  • La lista sopra indicata non è esaustiva: non esitate a contattarci per maggiori informazioni in merito al vostro Paese, in particolare nel caso trovaste problemi per ottenetere l'autenticazione del documento.
  • Dukascopy Bank potrebbe rifiutare autenticazioni a sua discrezione, non esitate a consultare il vostro Relationship Manager.
  • Per essere accettata da Dukascopy Bank, l'autenticazione del passaporto / carta d'identità deve rispondere ai seguenti criteri:

1. L'autenticazione deve contenere:

  • La dicitura "Copia conforme all'originale"
  • il nome di chi certifica, la firma e la data, il ruolo ricoperto (es. notaio), i riferimenti di contatto come indirizzo, numero di telefono, timbro della scoietà/ istituzione.

2. Il passaporto/ carta d'identità deve contenere la firma del possessore. Se la firma è cambiata, firmare con l'attuale firma sulla copia del passaporto / carta d'identità e chiedere al funzionario di scrivere "Firmato in mia presenza".

3. La fotocopia e la foto deve essere chiara e leggibile.

4. L'autenticazione dovrebbe essere sulla stessa pagina dove è presente il passaporto/ carta d'identità. Nel caso di più pagine dovranno essere unite insieme.

5. Il passaporto/ carta d'identità deve essere valido (non scaduto) nel momento in cui è fatta l'autenticazione.

6. Il passaporto/ carta d'identità deve contenere il luogo di nascita del possessore.

7. Se il Cognome non è più quello presente sul passaporto/ carta d'identità, è necessario fornire un certificato di matrimonio autenticato o documento equivalente.

Per maggiori infromazioni o difficoltà per ottenere l'autenticazione del documento, contattare il vostro Relationship Manager presso Dukascopy Bank.

Posso depositare i fondi tramite bonifico bancario, carta di credito, garanzia bancaria, assegno o contanti?

E' possibile approvvigionare il proprio conto tramite bonifico bancario, carta di debito (Maestro, Visa Electron), carta di credito (MasterCard, Visa), e garanzia bancaria ma non è possibile utilizzare assegni e contanti. Per maggiori informazioni consultare le Modalità di versamento nell'apposita sezione del sito internet. 

Quando ricevo le credenziali del conto LIVE?

Il Login e la password temporanea sono inviati ai nuovi clienti tramite email quando il conto viene attivato.
Il codice PIN è inviato tramite SMS al numero indicato durante la registrazione successivamente alla modifica della password temporanea. Nel caso in cui non si dovesse ricevere il codice PIN, contattare il Supporto di Dukascopy Bank. Normalmente Dukascopy Bank invia le credenziali di login una volta che sono stati ricevuti i fondi necessari e le dovute informazioni in merito al cliente (KYC).

Tecnologia ECN e mitigazione dei rischi


Il SWFX Swiss FX Marketplace è un ECN?
Si. Un ambiente ECN è genericamente definito dai seguenti criteri: esistenza di un marketplace dove i traders possono operare tra di loro, in cui sia mostrata la profondità del mercato includendo gli ordini dei clienti "place bid" e "place offer", spread variabili, esecuzioni istantanee senza dealing desk, competizione tra diversi bids e asks inseriti nel marketplace e stessi prezzi per tuti i clienti. Il SWFX Swiss FX Marketplace è un ECN dal momento che soddisfa tutte queste condizioni.
Qual'è la relazione tra Dukascopy Bank ed il SWFX Swiss FX Marketplace?
Il SWFX Swiss FX Marketplace è il nome del sistema di trading ECN costruito, posseduto e in continuo sviluppo di Dukascopy Bank.
Qual'è la sorgente dei prezzi Offerta (Bid) e Domanda (Ask) del SWFX? Ci sono attività di creazione prezzi nel SWFX?

I prezzi offerti nel SWFX sono una combinazione di liquidità fornita dai traders attraverso la funzione "place BID" e "place OFFER" nel SWFX marketplace (Fornitori di liquidità interni) e dalle maggiori banche, brokers ed altri marketplaces (fornitori esterni di liquidità). La combinazione della liquidità interna ed esterna permette ai clienti di beneficiare di spreads bassissimi e di una liquidità enorme. I clienti del SWFX marketplace possono scegliere se consumare la liquidità, utilizzando gli ordini standard, o fornire la propria liquidità agli altri traders, tramite la funzione "place BID" e "place OFFER". Insieme con gli altri clienti e con i fornitori esterni di liquidità, Dukascopy Bank può aggiungere la sua propria liquidità nel SWFX. 

Tutti i conti hanno accesso al mercato ECN SWFX Swiss FX Marketplace?
Si, tutti i conti hanno accesso diretto al SWFX - Swiss FX Marketplace. L'accesso al SWFX garantisce che tuti i clienti possano operare con le stesse quotazioni usufruendo della stessa liquidità indipendentemente dalla grandezza e tipologia del conto.
I miei ordini sono eseguiti nel mercato interbancario? Dukascopy Bank può essere la controparte dei miei trades?
Nonostante il fatto che il SWFX - Swiss FX Marketplace sia un ECN, Dukascopy Bank è la controparte di tutti i trades dei propri clienti eseguiti sul SWFX. Dukascopy Bank invia ordini al mercato interbancario a proprio nome in base alle proprie necessità, come le esposizioni di copertura e / o la validità di test dei prezzi ricevuti dai fornitori di liquidità. Non tutti i trades dei clienti necessariamente si traducono in ordini immessi nel mercato interbancario da Dukascopy Bank. Per esempio nel caso di piccoli ammontari Dukascopy Bank effettua operazioni di copertura con le sue controparti in quanto in quanto questi ultimi non possono accettare trades sotto di una certa dimensione minima.
Se Dukascopy Bank è la controparte delle mie operazioni significa che c'è un conflitto di interessi e/o rischio di manipolazione a mio sfavore?

I clienti di Dukascopy Bank sono protetti contro pratiche scorrette di trading in base ai seguenti elementi:

  • Sul SWFX ECN, tutti i traders ricevono le stesse quotazioni, stesse esecuzioni, qualunque sia la taglia del loro trade;
  • L'esecuzione istantanea degli ordini e l'assenza di dealing desk esclude ogni intervento umano nel processo di esecuzione. Gli ordini sono inviati automaticamente dal sistema di trading SWFX non appena le condizioni sono soddisfatte (prezzi, massimo slippage, etc.). Tutti gli ordini eseguiti o rigettati sono verificabili e possono essere spiegati a posteriori in base a dati oggettivi;
  • Lo storico dei prezzi tick-by-tickè pubblico e disponibile per la verifica dell'esecuzione degli ordini. Questa trasparenza esclude ogni possibilità di poter fornire un prezzo diverso a clienti diversi;
  • la regolamentazione bancaria Svizzera impone determinati criteri di business e protezione degli interessi del cliente. 
Dukascopy Bank ha un dipartimento dealing desk?
No, tutti gli ordini sono eseguiti automaticamente dal sistema di trading SWFX, l'esecuzione è STP (Straight-Through Processing) senza alcun intervento umano. Nel caso in cui un ordine è eseguito telefonicamente, l'ordine sarà inserito manualmente nel SWFX dal team di Support con esecuzione automatica.
What is the equity 'Stop Loss Level'?
The 'Stop Loss Level' function provides traders with possibility to automatically close all positions beyond a certain drawdown level of equity.
The function is located in the Portfolio section of the trading platform or in the client reports area. All open positions will be closed, all pending orders will be cancelled and trading blocked if the equity on the account becomes equal to or less than the 'Stop Loss Level' set by the client. Please beware that equity on the account after the closing of all open positions might be lower than the 'Stop Loss Level', depending on market conditions.
Come posso limitare lo slippage sui miei ordini?
La piattaforma di trading fornisce la possibilità di limitare o escludere totalmente lo slippage su tutti gli ordini di mercato. Tuttavia si inviata a considerare che diminuendo la tolleranza di slippage aumenteranno le probabilità di non esecuzione degli ordini.
Garantite l'esecuzione degli Stop loss?
Dukascopy Bank garantisce l'esecuzione degli Stop Loss. Tuttavia, durante particolari condizioni di mercato in cui si verificano dei movimenti veloci o gap, c'è un rischio di esecuzione ordine con slippage.
Come mai il mio ordine condizionato è stato eseguito immediatamente appena premuto il pulsante "inviare"?

Quando viene inserito un ordine condizionato bisogna porre attenzione particolare al prezzo corrente del mercato, al prezzo di entrata desiderato e al simbolo di uguaglianza (≤ o ≥) che si sta impostando sull'ordine. Se il prezzo dell'ordine condizionato corrisponde a quello di mercato, l'ordine sarà eseguito immediatamente.

Esempio: prezzo di mercato corrente EUR/USD 1.3010, ordine condizionato Acquisto/Buy se >=1.3005. In questo caso l'ordine verrà eseguito immediatamente.

Posso inviare ordini utilizzando email, tramite la chat interna "chat con il broker" o tramite Skype con il dipartimento di Supporto?

Causa ragioni di sicurezza, gli ordini possono essere inviati tramite l'interfaccia della piattaforma o tramite telefono chiamando il dipartimento di Supporto - Trading Support Desk line
+41 22 799 48 48
+41 22 799 48 38. 

Ordini di Trading


Market Order
Market order è un ordine bi vendita o di acquisto di uno strumento al prezzo corrente di mercato. Market orders sono eseguiti in base alla disponibilità dell'offerta dei prezzi di acquisto o di vendita nella profondità di mercato il quale indica il volume disponibile per ogni livello di prezzo. Quando un ordine è inviato a mercato e l'ammontare è più grande del volume disponibile al rpezzo mostrato nella piattaforma (miglior prezzo disponibile), l'esecuzione della rimanenza dell'ordine viene suddiviso in base ai livelli successivi della profondità di mercato. Per gli ordini "a mercato" un livello di slippage massimo è applicato di default almeno che il valore di slippage è stato impostato dal trader. Nel caso in cui il prezzo di mercato slittasse oltre il livello specificato, l'ordine a mercato sarà automaticamente rigettato senza nessun reinserimento.
Che cos'è "Place BID/OFFER" ?
Questi ordini permettono ai traders di figurare come liquidity providers immettendo domande ed offerte individuali direttamente all'interno dello SWFX Swiss FX Marketplace. Bids/Offers sono molto simili ai limit orders ed usati per comprare o vendere un instrumento ad un prezzo specifico o migliore. A differenza dei limit orders, Bids/Offers hanno diversi vantaggi. Dato che tutti i Bids/Offers sono inseriti direttamente all'interno del marketplace, essi possono essere presi da ogni consumatore di liquidità, questo permette al trader di evitare il costo dello spread. Il margine richiesto per Bids/Offers è aggiustato immediatamente nel momento in cui l'ordine viene accettato, il che significa meno tempo nel processo di esecuzione. Inoltre i traders possono specificare l'arco di tempo (Good Till Cancelled / Good For / Good Till) nel quale il sistema è autorizzato ad eseguire l'ordine. Tutte insieme, queste caratteristiche fanno del Bids/Offers un valido strumento per il trading intraday.
Qual'è la differenza tra Sop e Limit order?

Stop Order


Un ordine stop è un ordine pendente per vendere o comprare uno strumento ad un prezzo stabilito quando questo sarà raggiunto. Quando il prezzo stabilito è raggiunto, l'ordine stop diventa ordine a mercato. Un ordine di acuisto stop è sempre inserito al di sopra del prezzo corrente di mercato, mentre un ordine di vendita stop è inserito al di sotto. Gli ordini Stop possono essere eseguiti sia sul prezzo della domanda sia sul prezzo dell'offerta dando la possibilità al trader di aver maggiore flessibilità di controllo. Se il trader ha indicato un valore di slippage , l'ordine stop diventa un stop limit order. Nel caso in cui l'ordine non venisse eseguito nel range dello slippage, si trasforma automaticamente in limit order.


Limit Order


Un ordine Limit è un ordine pendente di acquisto o vendita su uno strumento ad un prezzo stabilito o migliore. Un ordine limit di acquisto può essere eseguito al prezzo limit o più basso ed eseguito sul prezzo della domanda, l'ordine di vendita limit può essere eseguito solo al prezzo limit o più alto in base al prezzo dell'offerta. Gli ordini limit possono non essere eseguiti se il prezzo di mercato dovesse in maniera anomala muoversi velocemente indietro prima che l'ordine possa essere eseguito. 

Market if Touched Order (MIT)
MIT è un ordine simile al limit order ma con specifiche impostazioni di slippage sull'ordine di prezzo. A differenza del limit order, il MIT può avere più probabilità di esecuzione, ma ad un prezzo peggiore rispetto al prezzos tabilito (all'interno del range dello slippage).

Situazioni di Emergenza


Cosa devo fare nel caso di problemi con la connessione internet o nel caso in cui dimenticassi i miei dati di accesso (login, password, pin code)? Come posso resettare la mia password?

Bisogna contattare la nostra LINEA DI EMERGENZA / Supporto Tecnico. Dukascopy Bank è disponibile ad assistervi durante gli orari di apertura del mercato. I numeri da contattare per il Supporto tecnico sono i seguenti
+41 22 799 48 48
+41 22 799 48 38. 

Il trading telefonico è possibile in caso di emergenza?

Si, è possibile tradare tramite telefono chiamando il Supporto Tecnico al +41 22 799 48 48
+41 22 799 48 38. 

E' possibile contattare Dukascopy bank 24 ore al giorno?

Si, il nostro Supporto Tecnico è disponibile 24 ore al giorno per ogni assistenza ai conti di trading Live, dalla Domenica alle 9 PM GMT fino a Venerdì alle 9 PM GMT durante l'orario estivo, e da Domenica alle 10 PM GMT fino a Venerdì alle 10 PM GMTdurante l'orario invernale ai seguenti numeri di telefono:
+41 22 799 48 48
+41 22 799 48 38 

Quale numero devo chiamare se volessi utilizzare il servizio di brokerage telefonico?

E' necessario contattare il Supporto Tecnico al
+41 22 799 48 48
+41 22 799 48 38. 

Domande Tecniche


Quali sono le differenze tra la piattaforma Demo e quella Live?
Tutte le caratteristiche e funzioni della piattaforma Live sono disponibili sulla piattaforma Demo. Ciò nonostante è da tenere in considerazione che la simulazione può non replicare esattamente le condizioni reali del mercato. Una importante differenza è che il volume eseguito nella simulazione (Demo) non influenza il SWFX marketplace, mentre nel trading Live, le esecuzioni dei traders hanno un effetto sul mercato, specialmente quando importanti e numerosi ordini sono eseguiti. In aggiunta, i traders possono subire un'importante influenza psicologica a seconda del fatto che essi tradino su un conto Demo oppure Live. Questo aspetto può avere un impatto di valutazione sulle performance fatte su un conto Demo. I Traders sono invitati a prendere le dovute precauzioni per evitare di farsi influenzare dai risultati ottenuti su un conto Demo.
Ci sono dei requisiti specifici per l'utilizzo della piattaforma di trading di Dukascopy Bank?

Per la versione JAVA della piattaforma:

  •  connessione internet diretta (no proxy);
  •  Java v.7.0+;
  •  CPU 1500MHz+;

Per la versione WEB della piattaforma:

  • FireFox 1.5+ (Recomandato) o Microsoft IE v5.5+ or Opera 8+. 

Condizioni di Trading


Quali sono le commissioni applicate da Dukascopy Bank?

A seconda dei servizi utilizzati di Dukascopy Bank, diverse commissioni possono essere applicate. Una tabella completa con le commissioni è disponibile sul nostro sito internet.

Quale effetto leva offre Dukascopy Bank?
Dukascopy Bank offre un effetto leva fino a 1:200 durante i giorni lavorativi e 1:60 durante il weekends/festività/mercati chiusi.
Con quale frequenza vengono aggiornati i tassi swap?

I tassi swap di Dukascopy Bank (overnight swaps) sono aggiornati regolarmente. I tassi swap attuali possono essere verificati qui

Qual'è la differenza tra i tassi swap Regular, Advanced e Premium?

Dukascopy Bank applica diversi tassi swap per assicurare ai traders con un più alto volume di negoziazioni tassi più vantaggiosi. Più si opera e migliori saranno i tassi swap applicati al cliente. Per maggiori informazioniPlease leggere qui for more info.

Se possiedo due posizioni, una long ed una short sullo stesso strumento, il "Position Structure" risulta essere "flat": quale è la miglior strategia per chiudere le due posizioni ed evitare di pagare commissioni di mantenimento?
Se ci sono due posizioni opposte (long e short) sullo stesso strumento, è possibile utilizzare la funzione di fusione - "Merge" . Nessuna commissione di volume viene applicata all'operazione di fusione in quanto non avviene nessun trade nel mercato.
Vi ricordiamo che posizioni interamente in hedging possono generare costi di mantenimeto.


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